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供熱公司

濟南熱力集團管家式供熱服務不跑腿就能辦事

時間:2019-6-18 8:47:22   作者:濟南熱力   來源:網友投稿   評論:0
內容摘要:濟南熱力集團公司針對整個供熱報裝流程推出了“一次辦成”套餐后,以前跑斷腿不一定能辦成的事,如今由專業的供熱員工全程替百姓代辦,讓百姓最多跑一趟就能解決問題..
濟南熱力集團公司管家式供熱服務不跑腿就能辦事

  山東省委常委、市委書記王忠林曾指出,要繼續優化提升營商環境,讓企業辦事更有便利感,讓市場競爭更具公平感,讓企業投資更有安全感,讓企業發展更有支撐感,讓大家生活更有幸福感。優化營商環境,就是解放生產力,提高綜合競爭力,對于正在加快建設“大強美富通”現代化國際大都市的濟南尤為重要。

  對于辦理供熱業務的市民和企業,這樣的便利感、支撐感、幸福感已經能夠切身感受到了。去年,濟南熱力集團有限公司推出12項“零跑腿”事項和9項“一次辦成”事項,以“泰山挑山工”的擔當情懷,承諾“您說話我跑腿,確保一次辦成”。就在近日,熱力集團在此基礎上進一步做減法,正式推出19項“零跑腿”事項和5項“一次辦成”事項,讓“代辦式”服務提質升級,實現更多供熱服務不跑腿就能辦成事兒。

主動登門提供“管家式”代跑腿服務

  歷山路居委會單女士對濟南熱力集團“代辦式”服務豎起了大拇指。她說,濟南熱力集團針對整個供熱報裝流程推出了“一次辦成”套餐后,以前跑斷腿不一定能辦成的事,如今由專業的供熱員工全程替百姓代辦,讓百姓最多跑一趟就能解決問題。
  濟南熱力集團有限公司黨委書記、董事長潘世英說:“如何更好地滿足百姓需求、解決服務難題,高效、便捷地為百姓服務,是我們作為供熱企業,也是有責任的國企所必須有的擔當。”

  自2018年推出“一次辦成”用戶報裝業務以來,濟南熱力集團收到用戶供熱申請106件,其中單戶居民79件、既有小區27件,為魯藝小區、后坡街社區、歷苑小區40號、勘察院、區直西社區、柳行社區、正覺寺二區、徐家花園小區、洪樓南路13號和15號、十畝園東街1號等社區辦理了集中供熱開戶手續,涉及老舊小區報裝面積近53萬平方米,解決了老城區約6000戶居民供熱問題。


  “魯藝、柳行、后坡街、洪樓南路13號和15號以及十畝園小區均由濟南熱力集團代跑腿辦理業務,基本實現了供熱企業全程跑腿上門服務,大大方便了用戶辦理業務。”濟南熱力集團客服管理部經理歐兆進介紹,從現場勘查、制定供熱方案、上門指導用戶收集資料、審核資料、簽訂協議、施工,一直到正式供熱,用戶只需在交費階段到熱力集團跑一趟,其余全部由熱力集團員工專人對接,提供“管家式”代跑腿服務。供熱信息網了解到為解決十畝園東街1號樓這處供熱孤島難題,該集團主動協調當地居委會,引進供熱新技術——樓宇供熱機組,并聯系供電公司對樓宇換熱機組供熱積極對接,最終讓市民在2019年春節前享受到集中供暖帶來的溫暖。


濟南熱力集團公司供熱管家式供熱服務


24項舉措實現“一次辦成”、“零跑腿”

  按照“兩覆蓋”(事項全覆蓋與流程全覆蓋)、“兩優化”(優化審批環節與優化服務環境)、“兩增強”(增強線上線下互動功能與增強企業個性化服務功能)原則,濟南熱力集團于近日公布了新建小區開戶報裝申請、既有小區開戶報裝申請、單戶居民開戶報裝申請、采暖費查詢、采暖費繳納、電子發票、報停業務、測溫、供熱政策咨詢信息查詢、熱計量用戶計量異議、開發商竣工驗收、有償服務等19項“零跑腿”事項,以及新建小區辦理開戶、既有小區辦理開戶、單戶居民辦理開戶、不熱退費、集體戶打散5項“一次辦成”事項,致力于工作流程再“瘦身”,供熱服務再提速。
  相較于去年,濟南熱力集團今年對“代辦式”服務提質升級,將原有3項“一次辦成”事項納入“零跑腿”事項,讓百姓不跑腿就能辦成事兒。過戶業務、變更采暖費結算方式、特困低保戶采暖費優惠核減,原本需要用戶持有關證件到濟南熱力集團各營業廳辦理,屬于“一次辦成”事項。如今,用戶辦理這3項業務僅需動動手指,在熱力集團微信公眾號“溫心服務—業務辦理”板塊或官網“零跑腿”板塊在線辦理,審核通過將有短信告知結果,業務辦理更加方便快捷。
  潘世英說,堅持以人民為中心,供熱服務提升永無止境。今年是濟南熱力集團落實攻堅優化年,每一名熱力人都將爭當排頭兵,真正把百姓的事情當做自己的事情去做,把百姓當親人,設身處地、換位思考、用情用力,切實把百姓的事情做好。

用一流服務打造一流營商環境

  服務多走一步,百姓少跑一趟。一項項精簡優化后的供熱服務舉措,讓百姓和企業切身感受到濟南熱力集團優化營商環境的擔當與魄力,感受到熱力人“暖萬家”的承諾與溫情。
  今年,濟南熱力集團提出四十字工作方針,將“細化措施、用心服務”作為重中之重,開發智能AI客服系統,提高熱線呼叫接待能力,縮短用戶高峰期辦理業務的等待時間;對《行風評議手冊》《供暖管家手冊》《供暖管家服務案例實操手冊》《達標供熱實施方案》四個手冊進行再梳理、再完善、再提升,確保各項服務工作落實到位、各項標準執行到位、各項細節把控到位;組織全員服務知識考試,做到全員熟練掌握基本服務知識;開展服務技能實操比武,切實提升全員動手操作技能,多措并舉提升服務效能。

  對于用戶供熱需求強烈的供熱孤島問題,濟南熱力集團梳理近3年提交開戶申請的孤島用戶,主動與小區所轄居委會、辦事處進行聯系對接以及現場勘查,因地制宜制定具體供熱方案,協商供熱方案及管網路由位置等問題。目前,半導體宿舍、小鴨宿舍、山大路71號、花園小區南區及歷山路54、58、62號等老舊小區已基本確定供熱方案,正在收集資料或統計用熱需求情況,山大路57號、維爾康宿舍、花園小區北區等也正在進行勘查落實并制定詳細供熱方案。


  “按照今年計劃,濟南熱力集團力爭年內完成送暖轄區50萬平方米孤島用戶目標。”潘世英表示,承諾必踐諾。經過多年創新發展,濟南熱力集團在新能源供熱領域已經走在國內供熱行業前列,成功實施空氣源等10余種新能源供熱技術,多渠道引進世界級熱泵、燃氣鍋爐等先進綠色供熱技術利,致力于解決孤島小區在供熱空間、噪音等各項問題。“作為全國城鎮供熱協會新能源供熱供冷工作委員會主任單位、山東省區域能源學會理事長單位,我們將堅持以人民為中心的發展思想,秉承‘知行合一,為人民服務’的企業價值觀,不斷自我加壓、自我革新,以永遠在路上的態度做好供熱服務,用一流服務打造一流營商環境,助力實現‘大強美富通’現代化國際大都市建設目標。”


單位地址:濟南市歷下區朝山街50號
客服熱線:0531-88812319


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