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通知公告

供熱客服信息化運營管理交流研討會的通知

時間:2019-6-5 10:26:23   作者:劉工   來源:網友投稿   評論:0
內容摘要:此次受到供暖企業委托,有幸組織《供熱客服信息化運營管理與技能提升及突發事件處理專題交流研討會》, 就如何提升熱力客服中心電話溝通的問題解決技巧與供熱服務水平進行,可自愿申請國家急需緊缺人才培養工程證書:《企業信息化管理工程師》..
關于舉辦供熱客服信息化運營管理與技能提升及突發事件處理專題交流研討會的通知

各有關單位:

近年來各省、市、區、縣供暖主管部門都非常重視供熱服務,供暖事業是關乎百姓冷暖的民生大事,作為窗口單位,供熱服務是供熱企業與用戶溝通的橋梁和紐帶,一根細細的電話線承載著千家萬戶對供熱企業的信任,服務質量的好壞直接關乎企業的健康發展。針對大部分供熱企業管理水平和服務質量不高等現狀,各省市主管部門進一步提出要完善供熱質量評價體系,優化管理機制,創新管理方式,提升監管水平,努力為人民群眾提供更加安全優質的服務。不少企業在探索供熱服務創新的過程中遇到了很多問題,非常需要一個好的平臺來分享經驗和交流,促進提高企事業單位在實現數據共享, 精細化管理,引導城鎮供熱行業的健康發展,提升城鎮供熱信息化應用水平,培養合格供熱客服管理人才,構建安全、清潔、經濟、創新、高效的供熱管理體系。


此次受到供暖企業委托,有幸組織《供熱客服信息化運營管理與技能提升及突發事件處理專題交流研討會》, 會議采取培訓、交流、研討等方式,讓更多的供熱企業能有機會坐在一起, 就如何提升熱力客服中心電話溝通的問題解決技巧與供熱服務水平進行深入探討。請相關單位積極派員參加,現將有關事項說明如下:


一、會議時間與地點:
2019 年 6 月 26日 -28 日(26 日報到)河北省--秦皇島市
(具體地址培訓前一周統一通知)
 
二、會議內容
1、智慧供熱客服信息化的實現路徑及供熱智慧客服的未來發展趨勢;
2、客服熱線標準用語和居民用熱維修常識;
3、熱力客服中心電話溝通與問題解決技巧;
4、供熱客戶開拓與維護技能提升;
5、熱力客戶異議與突發事件處理;
6、供暖管家、網格經理、搶修人員服務能力提升;
7、營業廳卓越服務技能訓練;
8、客服信息化運營管理經驗案例分享;
9、入網面積合同經驗分享;
10、收費和服務信息化經驗案例分享;
11、應對欠費、退費處理解決技巧經驗分享;
12、企業參觀考察經驗交流。

三、參加人員
各市供熱行業主管部門、供熱辦(供暖辦、燃熱辦)、供熱公司(熱力公司)、熱電聯產公司、燃氣公司、電力公司、物業供暖;從事供熱客服信息化管理、軟件開發新技術、新產品等相關企業技術負責人員及管理人員。

四、參會費用
1、2800 元/人,(含參會、午餐、資料、場地、講義、課件、講師等費用),廠家及設備單位 3000 元/人,住宿統一安排,費用自理;
2、會議期間為供應商提供市場拓展平臺,詳情咨詢會務組;
(1)產品展覽展示;(2)技術推廣
3、為保證會議效果,本次會議將限制人數,請及時辦理報名手續,尤其住宿的代表。

五、其它事項
應會議代表要求,為提升個人專業技能,學習期滿符合條件的學員,可自愿申請國家急需緊缺人才培養工程證書:《企業信息化管理工程師》,本期學員代表申報費用 1800元。

申請證書人員報到時需提交2 張2寸近期免冠照片,或掃描發郵箱[email protected]


供熱客服信息化運營管理交流研討會的通知


該文章所屬專題:會議培訓

標簽:供熱信息化培訓班 供熱運營管理培訓 供熱管理人才培訓 供熱人才培訓考試 供熱資質認證培訓 國家急需緊缺人才培養工程證書 

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