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熱力呼叫中心客服系統-海思通熱力中心客服系統

時間:2016-7-6 16:36:40   作者:haisitong   來源:注冊發布   評論:0
內容摘要:熱力呼叫中心,熱力客服系統,熱力系統,熱力熱線 熱力客服系統,熱力保修系統,熱力電話客服.針對供熱公司,為了更好的體現人性化服務,本系統可以通過短信平臺向欠費的用戶發送催繳短信。系統可以控制短信的發送...
  海思通客戶端坐席主要工作在于完成電話的受理,對用戶提供人工服務。話務員坐席根據其工作內容定義為不同的級別,如管理席、普通席、專家坐席等。每個話務員坐席分別帶有一坐席工作臺,利用坐席工作臺,話務員坐席可獲得客戶所需的信息,進行客戶所需的交易。坐席工作臺和排隊機連接,同時接受CTI服務器的控制。主要完成信息咨詢、信息查詢、費用查詢、業務受理、投訴/建議/預約受理等各種業務功能。本身具有電話接聽、掛斷、轉移和外撥等軟電話功能,并可利用語音播放、錄音、錄音調聽、傳真、郵件、發短消息、傳呼、輔助語音通道等資源實現與用戶的全方位的交互,大大提高業務代表的工作效率。 中國供熱信息網 http://www.ujhtyf.tw/

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維修管理中國供熱信息網 http://www.ujhtyf.tw/

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  維修管理中提供待修、修理中、已修待回訪、已修已回訪的維修狀態,維修部的工程師們針對分配的受理進行響應,安排維修處理。維修同時可以生成電子派工單、短信派工單打印派工單等。并負責同時對于維修管理中的維修信息進行管理,使整體流程化操作。 維修記錄查看:本系統提供精確查找和模糊查找,也可使用“房源信息”的樹狀結構進行快速定位查看。維修情況統計:本系統可根據需求在月末、季末、年末等時間段間形成統計報表。中國供熱信息網 http://www.ujhtyf.tw/

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投訴管理中國供熱信息網 http://www.ujhtyf.tw/

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  受理用戶投訴,投訴查詢、落實,追蹤投訴的處理,回復客戶投訴,監督和檢查企業各部門的服務質量,收集并反饋客戶對企業的意見。可實現人工交互:人工電話、人工記錄的受理方式。中國供熱信息網 http://www.ujhtyf.tw/

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咨詢管理中國供熱信息網 http://www.ujhtyf.tw/

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  解答客戶供暖繳費費用、時間、地址,欠費情況、開關閥狀態等相關問題,客服人員在解答過程中,可以同步調用“知識庫”中相關信息,人機互動,智能辦公,精準定位,使服務更統一、更專業。中國供熱信息網 http://www.ujhtyf.tw/

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客戶關懷中國供熱信息網 http://www.ujhtyf.tw/

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  當客戶呼叫時,系統自動調出該客戶的資源,以便對針對性的快速服務。企業可以分析呼叫中心產生的客戶信息,進行數據挖掘,對不同類別的客戶區別對待,更好的滿足客戶需求,為客戶提供個性化服務。         中國供熱信息網 http://www.ujhtyf.tw/

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  針對供熱公司,為了更好的體現人性化服務,本系統可以通過短信平臺向欠費的用戶發送催繳短信。系統可以控制短信的發送,并可以設置批量發送。對發送策略也可進行多種組合制定,比如:發送時間、發放次數、欠費金額篩選等。也可為客戶發送維修信息、節日問候等內容信息。中國供熱信息網 http://www.ujhtyf.tw/

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知識庫中國供熱信息網 http://www.ujhtyf.tw/

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    知識庫將一些常見的用戶知識、產品知識、服務知識、技術支持、公告信息進行匯總。從而可以為坐席人員或用戶提供有關業務的專業背景知識,大大方便坐席人員非常專業地解答客戶所提出的問題,統一企業對外的服務口徑,并且讓客戶問題的解答趨于標準化。         通過信息采編系統,將相關的資料錄入系統,形成綜合信息知識庫,系統采用多媒體技術查詢咨詢信息,信息內容可包含文本、聲音、圖像以及影像。本知識庫支持精確、模糊查詢,可通過多種查詢條件綜合查詢。信息采編部分根據權限的不同可進行不同的操作,如增加、刪除、修改等等。中國供熱信息網 http://www.ujhtyf.tw/

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   海思通基于東進,三匯,Avaya交換機,自主研發呼叫中心中間件!中國供熱信息網 http://www.ujhtyf.tw/

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該文章所屬專題:供熱系統

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